Имеется ли представительство Airbnb в России?

Airbnb открыла дочернюю компанию с офисом в Москве еще в феврале 2012 г. (ООО «Эйрбиэнби Раша»). Та успешно проработала до марта 2017 г., после чего была закрыта. Тем не менее сотрудников не увольняли. Как поясняет Airbnb, операционная структура была попросту упрощена, а операции перенесены на три страны: Берлин, Лондон, Дублин.

Как связаться с представителями Airbnb в России

Несмотря на некоторые структурные изменения и отсутствие офиса в России, принцип работы онлайн площадки не поменялся. Россияне, как и граждане других стран, продолжают пользоваться ее услугами на прежних условиях.

Как показывает практика, уже на этапе бронирования очень часто возникают вопросы, споры, непредвиденные ситуации. И не всегда их удается решить с хозяином жилья. При необходимости Airbnb рекомендует обращаться:

1. В Центр решения проблем: https://ru.airbnb.com/login?redirect_url=%2Fresolutions.
2. К команде Airbnb – через чат, эл. почту либо по телефону (на странице для связи: https://ru.airbnb.com/help/contact-us/logged-out).
3. При чрезвычайных обстоятельствах – к команде доверия и безопасности: https://ru.airbnb.com/help/contact-us/logged-out.

Еще один специальный канал для контакта со службой поддержки, которым можно воспользоваться, открыт во время поездки. Чтобы по нему связаться, следует:

1. Войти в аккаунт.
2. Кликнуть «Помощь» (см. верх экрана).
3. Кликнуть «Перейти в Центр помощи».
4. Затем – на «Связаться с нами» (см. внизу экрана).
5. Указать свое бронирование, проблему.
6. Выбрать подходящий способ установления контакта со службой поддержки (чат, телефон, автоматический режим).

Этот канал позволяет решать вопросы ускоренно. Сведения о самом запросе (проблеме, вопросе), о бронировании, а также подтверждение личности поступают в службу поддержки автоматически. Объяснять дополнительно ничего не требуется.

Телефон службы поддержки

Если доступа к интернету нет, россияне (а также граждане СНГ) могут обратиться к команде по тел.: +7 (495) 380 35 15. Из российской столицы бесплатно можно позвонить по: +7 (495) 465 80 90 (с 9 утра до 11 вечера), либо по: 8 800 301 71 04.

Помимо этого, обратиться можно:

• через многоканальный тел. 8 (800) 301-71-04 (без оплаты);
• как вариант, в круглосуточную специализированную службу поддержки HotelTonight онлайн либо по тел. +1 833-338-0302.

Почта

Вопросы, замечания можно направить письменно:

• на https://www.airbnb.ru/help/contact_us;
• как крайний вариант – техподдержке Airbnb на esponse@airbnb.com;
• службе поддержки прогр. Open Homes – через e-mail openhomessupport@airbnb.com

Проблему, претензию можно описать на русском языке, т. к. в штате компании есть русскоязычные сотрудники. Все сообщения просматриваются с 10.00 по 19.30 (понедельник – пятница).

Связаться с Airbnb можно через соцсеть (твиттер, инстаграм, facebook), написав соответствующее сообщение. Но, по словам пользователей, ответ на него может «на неопределенное время» задержаться.

Чат

Чтобы иметь возможность для дистанционной связи с Airbnb, нужно выйти на сервис обмена сообщениями (чат). Здесь можно описать проблему, спросить. Путем обмена текстовыми сообщениями решается тот либо иной вопрос. Обсуждение проблемы происходит тут же, онлайн.

Телефоны службы поддержки Airbnb в других странах мира

Обратите внимание, стоимость звонка дешевле, если набирать номер страны пребывания. Как отмечают путешественники, Airbnb старается удерживать телефонные линии доступными для гостей и хозяев именно для оперативной связи в экстренных ситуациях. Список номеров для связи по двадцати семи странам вместе с телефонными кодами приведен далее.

Набирать следует так: код страны + соответствующий международный номер телефона.