Новости о коронавирусе в РФ и мире обновляются ежедневно. Тем не менее зачастую туристам непонятна ситуация в местности, куда планируется поездка. У кого-то поменялись планы, кто-то сомневается, ехать или нет. Большинство попросту не знает, как будет развиваться ситуация с коронавирусом дальше и что делать.
Как, например, отменить бронь и можно ли вернуть деньги. Что по этому поводу говорит и советует Airbnb?
Содержание
Положение о применении уважительных причин
Если арендатор не может приехать по причине коронавируса, он может отменить бронь по Положению о применении уважительных причин. При этом:
- штрафы с хозяев (арендодателей) не взимают;
- гостям доступны разные варианты отмены.
Airbnb возвращает все деньги за бронь гостям (арендаторам) при ее отмене из-за коронавируса, включая сборы, либо выдает бонусы на поездки (если они есть).
Обратите внимание! Для того, чтобы отменить бронь по этому Положению и вернуть уплаченные за нее деньги, нужно документально подтвердить уважительную причину, а, если требуется, представить дополнительную информацию с документами.
Это Положение определяет порядок и условия отмены брони из-за вспышки коронавируса COVID-19. Его нормы действуют и в августе 2020 г., но не касаются Airbnb Luxe, Luxury Retreats и внутренней брони в Китае.
На какие бронирования распространяется
Действие Положения о применении уважительных причин касается только брони, оформленной до 14.03.2020, если дата прибытия выпадает на период с 14.03.2020 по 15.09.2020. Только в этом случае можно отменить бронь до прибытия с полным возвратом денег либо получением бонусов от компании, а также без уплаты штрафов (потери «супер» статуса) хозяевами.
Это значит, что если бронь оформлена до 14.03.2020, но дата прибытия приходится на период после 15.09.2020, тогда на нее не распространяется действие Положения об уважительных причин. Отменить бронь, конечно, все равно можно, но уже согласно общим Правилам отмены, которые выбрал хозяин. От этих Правил будет зависеть, сколько денег можно вернуть при отмене брони и можно ли вообще.
Обратите внимание! Если бронь оформлена после 14.03.2020, ее можно отменить, а деньги вернуть по Положению о применении уважительных причин, если гость (арендатор) заболел.
Тем, кто сомневается, ехать или нет, но все же оформляет бронь, компания советует выбирать жилье, где хозяин установил Гибкие Правила отмены брони.
Как Airbnb компенсирует ущерб хозяевам в результате отмены
Если отмена брони подпадает под условия Положения о применении уважительных причин, тогда:
- сбор за отмену не удерживается (кстати, ни с хозяев, ни с гостей);
- хозяину приходит сообщение о разблокировке дат в календаре, чтобы он мог получать на них бронирования от других гостей.
Т. е. компания возвращает полностью все сборы за услуги либо предоставляет бонус на путешествие.
По бронированиям, которые были оформлены до 15.03.2020 с датой прибытия в период с 14.03.2020 по 31.05.2020, раньше компенсировали ущерб. Т. е. хозяева получали финансовую помощь от компании: 25% от суммы, которую хозяин получил бы при обычной отмене брони по общим правилам.
Какие объекты Airbnb вернутся на рынок долгосрочной аренды
Долгосрочное жилье – это аренда как минимум на 28 дней. Подобные бронирования, как правило, стимулируются хозяевами путем предоставления выгодных скидок, свободных дат и т. д.
Предполагается, что на рынок долгосрочной аренды постепенно будут возвращаться все виды жилья, которые сдавались до коронавируса на длительный срок. Но уже сейчас отмечен рост числа сдаваемых на долгий срок одно-двухкомнатных квартир. В частности, в Москве, Лондоне, Амстердаме, Мадриде, Дублине.
Стандартный на сегодня вариант долгосрочного бронирования это – комната либо квартира целиком (с 1 спальней, кроватью, ванной на 1–3 гостей). На сайте компании поиск жилья для долгосрочной аренды установлен отдельно. По нему можно отслеживать тенденции долгосрочной аренды.
Обновления в связи с коронавирусом
Ознакомиться с официальными предупреждениями о поездках во время коронавируса можно по следующей ссылке. Здесь можно найти информацию, в т. ч. из действующих постановлений о пандемии по:
- Африке;
- АТР;
- Европе;
- Латинской Америке, Карибах;
- Северной и Южной Америке.
Тут же, на сайте Airbnb, можно прочитать рекомендации местных властей, а также органов здравоохранения по странам (предупреждения + информация для путешественников).
Кроме этого компанией создан специальный разд. «Airbnb.com/COVID». Здесь публикуется и обновляется информация по коронавирусу.
